2004年６月２日上午，在许多家长和孩子们的期盼下，知心姐姐卢勤从繁忙中抽空来到本报，开通市民期待已久的“知心热线”。

在两个小时的热线开通中，电话接连不断，知心姐姐每次放下电话，铃声立即又响起来了；不少家长为了能与知心姐姐进行交流，连续拨打了１个多小时电话才接通。

现实：家长期望过高 孩子活得太累

记者见到知心姐姐所问的第一个问题：“你主持知心栏目这么多年来，孩子在成长过程中所表现出来的问题，近２０年来有些什么样的变化？”知心姐姐说：“跟过去相比，现在在孩子的成长过程中，表现最突出的问题是家长对孩子的期望过高。本来每一个家长都希望孩子成才，但如果每一个家长都觉得自己的孩子能上清华，并给孩子过多的压力，那么就会酿成悲剧。”知心姐姐痛切地分析说，在现在父母的眼里，只有考上大学，而且是考上好大学，才是孩子“有出息的惟一出路”。这种教育方法，使孩子除了学习看不到任何前途，结果如果学习失败，那他们自然对生活感到绝望，其实成长比分数更重要。

在当天的热线中，一位高一男生打来电话，他是南宁市一所重点中学的学生，当知心姐姐问他班里的同学有什么理想时，他说：“考大学。”“如果考不上大学呢？”电话那边沉默了很久，说：“没想过。”知心姐姐摇了摇头。

记者印象：走进报社大门的知心姐姐给人一种特别和善的感觉，而当记者一开始向她提问，特别是问到孩子目前遇到最大的问题是，她的情绪立即激动起来，说话的语速度也变得特别急促。看得出来，它对孩子爱得很深，对目前在孩子成长过程中遇到的问题感触太深。

告诫：家长过度溺爱 易令孩子无能

让卢勤感触最深的另一个问题是，如今生活水平提高了，在物质条件日益满足的情况下，父母对孩子的溺爱表现得犹为突出。这种溺爱造就了一批无能、无情、无责任感孩子。知心姐姐认为，爱是有原则的，对孩子过分的爱则会滋生他的无能。

在昨日的热线中，倾诉孩子胆小的母亲最多。一位妈妈说：我的儿子８岁了，一家人对他特别疼爱，特别是他的爷爷奶奶，什么事情都由着他，如今很非常胆小怕事，晚上连一个人去上厕所都不敢，一定让大人看着他才敢去。

听完家长的倾诉，知心姐姐叹了一口气说，这都与家人对孩子的溺爱有关，在大人眼里，什么事都想帮孩子包办，不敢让孩子独立去完成任何一件事，这就使孩子常处于一种弱势状态。孩子小的时候，这也不让他去，那也不让他干，久而久之就形成了这样的胆小怕事的性格。

知心姐姐说，对于胆小的孩子，作为父母，不要老用“你怎么这么胆小”、“没出息”之类的话来数落他，而是可以叫他帮你做一些事，放手让他自己完成一些事情。比如买菜的时候，叫他帮你提菜回家；打扫卫生的时候，叫他帮你想个办法，怎样把地扫得最干净。干得好了，再给孩子适当的鼓励和表扬：“孩子，今天真不错，真能干。”知心姐姐说，过度地溺爱孩子，长久以往，孩子就会觉得，你就应该这样，每天叫我起床，帮我做饭洗衣服，给零花钱给我花，这都是你应该做的，变得很无情。

记者印象：电话一个接一个，记者担心知心姐姐口渴，每次电话一放下，就把矿泉水瓶递过去。每次她还没顾上接，电话又响了起来。知心姐姐一把抓过电话，她轻柔的声音响起：“喂……”

苦闷：错与爱的困惑

这是一位１６岁的孩子打来的电话：我是一位来自农村的孩子，三年前，因为妈妈对爸爸的背叛，打破了整个平静而温馨的家。虽然后来妈妈改正错误了又回到了我们身边，可三年来爸爸始终走不出那段阴影，一直不愿和母亲说话。后来我因受不了家里那种异常的氛围，辍学从乡下来到南宁，给别人看孩子。每次，当听到别人叫妈妈时，其实我也很想回家叫一声“妈妈”，告诉她我在南宁的工作和生活，向她倾诉我的苦和乐。可三年来，“妈妈”两个字我始终没有叫出口，因为我不敢回家（电话那头，女孩已泣不成声），不敢回家面对爸爸那苦恼和无奈的眼神……

听到孩子的求助，知心姐姐语气非常柔和：“我非常理解你此时的心情，然而人无完人，金无赤金，父母也有犯错的时候，更何况，这是妈妈以前犯的错，如今不是改过来回到你们身边了吗。其实你妈妈现在的选择已经表明，对她而言，你们才是最重要的。不要老想过去，毕竟那已是历史了。虽然她走错了一步，可她仍是你妈妈，想想妈妈从把你生下来，再把你养大，这多辛苦呀，要多想想妈妈的好处。更何况人与人之间应该互相体谅互相理解，把过去的一切都忘掉。

我能想像，此时你爸爸妈妈心里肯定也非常难受。你要回家，看看你的爸爸妈妈，回去很自然地叫妈妈，就像什么事情也没发生过一样；还应该多劝劝你爸爸，劝他早日走出那段阴影。作为儿女，你们是整个家庭的调和剂。”在接受记者的采访时，知心姐姐感叹道：“家庭环境，是影响孩子健康成长的一大因素。”她说，关于家庭环境给孩子造成的影响，她以前也接触过多起类似这样的案例。她希望所有父母做人做事，都应该多为孩子想，学会爱，学会表达对孩子的爱，也是为人父母的一种能力。

记者印象：这是一个让知心姐姐牵肠挂肚的电话，听这个孩子说完话后，她不仅把自己的手机号码、办公室电话留给了女孩，还千叮咛、万嘱咐地要孩子以后不管遇到什么困难都给她打电话。

不解：好学生回家为何成“坏孩子”

热线电话的铃声还在频频响起，一位母亲说：我是一位７岁小女孩的母亲，女儿在学校里的各方面表现都不错，可回到家里却成了父母眼中的坏孩子。叫她干这不干，干那也不听，有时连作业也不做。在家也不爱学习，这让做妈妈的特别苦恼。

知心姐姐耐心地回答：世上没有坏孩子，只有没有耐心的妈妈。孩子不听大人的话，可能跟父母说话时喜欢唠叨有关。做父母的意识不到，觉得对孩子说什么都不多余，于是总是有事没事在孩子面前唠叨，唠叨多了，孩子就根本不把父母的话当回事了。所以父母在跟孩子说话时要说管用的话，不必多说，说了后，如小孩不听，就让他自己承担后果，不要有任何的心疼和同情心。该表扬时要表扬，该批评时要批评，要让孩子感觉你是公平的，一清二楚的。

另外，孩子不爱学习，也要仔细找找原因，先试着从孩子那里找答案。孩子放学回到家后，问问他在学校里的一些情况，“学校里哪位老师比较喜欢你？今天在学校里上了什么课？”找到原因后再找教育和引导孩子的方法。关于孩子在家不认真做作业的问题，作为家长，不要常催孩子去做作业和学习，应该多想点办法，培养一下孩子的兴趣。把抽象的东西具体化、生活化，这样孩子学起来就不那么吃力，也就有兴趣了。

记者印象：说到教育孩子的方法，知心姐姐的肚子里仿佛装着数不清的好主意，能让每一个向她求助的人都抱着希望而来，满意而去。此情此景，让人很羡慕当天打通热线的那些读者，因为在这一天与知心姐姐的相识，也许会成为他们新生活的开始。